Tại VWS, chúng tôi camkết mang đến cho khách hàng những giải pháp lọc nước chất lượng cao cùng trải nghiệm dịch vụ minh bạch, tin cậy. Trong trường hợp cần hoàn tiền, chúng tôi áp dụng chính sách sau:
1. Phạm vi áp dụng
– Áp dụng với các trường hợp:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong và bao bì ban đầu.
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc lắp đặt sai kỹ thuật bởi đội ngũ VWS.
• Dịch vụ không đúng cam kết (ví dụ: sai loại thiết bị, sai vị trí lắp đặt, chậm tiến độ quá 07 ngày làm việc mà không có lý do chính đáng).
2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền
– Đối với sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Đối với dịch vụ: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày hoàn thành lắp đặt hoặc cung cấp dịch vụ.
3. Quy trình xử lý hoàn tiền
Bước 1. Gửi yêu cầu qua Zalo CSKH hoặc gọi hotline 0368.376.377, kèm hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm hoặc lý do khiếu nại.
Bước 2. VWS xác minh trong vòng 02 ngày làm việc.
Bước 3. Nếu đủ điều kiện, VWS sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.
Bước 4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Sản phẩm/dịch vụ bị hư hại do người dùng sử dụng sai cách, lắp đặt sai hướng dẫn nếu không do kỹ thuật VWS thực hiện.
- Đã quá thời hạn hoàn tiền như quy định ở mục 2.
- Các sản phẩm được đặt hàng riêng theo yêu cầu, thiết bị đã qua sử dụng hoặc thiết kế thi công theo yêu cầu riêng biệt.
5. Lưu ý quan trọng
- Với các sản phẩm đã được sử dụng, VWS có thể xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc bảo trì miễn phí, tùy từng trường hợp cụ thể.
- Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp từ VWS hoặc đại lý chính thức được xác nhận.