Chính sách Hoàn tiền & Đổi trả – VWS

1. Chính sách Hoàn tiền

Tại VWS, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp lọc nước chất lượng cao cùng trải nghiệm dịch vụ minh bạch, tin cậy. Trong trường hợp cần hoàn tiền, chúng tôi áp dụng chính sách sau:

Phạm vi áp dụng:
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong và bao bì ban đầu.
• Lỗi do nhà sản xuất hoặc lắp đặt sai kỹ thuật bởi đội ngũ VWS.
• Dịch vụ không đúng cam kết (ví dụ: sai loại thiết bị, sai vị trí lắp đặt, chậm tiến độ quá 07 ngày làm việc mà không có lý do chính đáng).

Thời hạn yêu cầu:
• Sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Dịch vụ: trong vòng 03 ngày kể từ ngày hoàn thành lắp đặt hoặc cung cấp dịch vụ.

Quy trình xử lý:
1. Gửi yêu cầu qua Zalo CSKH hoặc gọi hotline 0368.376.377.
2. VWS xác minh trong vòng 02 ngày làm việc.
3. Hoàn tiền chuyển khoản ngân hàng trong 03–05 ngày nếu đủ điều kiện.

Không áp dụng:
• Sản phẩm hư hại do sử dụng sai hướng dẫn.
• Quá thời hạn hoàn tiền.
• Hàng đặt riêng, đã qua sử dụng, hoặc thiết kế thi công theo yêu cầu.

2. Chính sách Đổi trả hàng

VWS hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo khách hàng hài lòng với chất lượng và trải nghiệm sử dụng:

Điều kiện đổi trả:
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và đầy đủ phụ kiện.
• Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng từ VWS hoặc đại lý chính thức.

Không áp dụng đổi trả:
• Sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hư hại do người dùng.
• Hàng khuyến mãi, giảm giá, hoặc đặt theo yêu cầu cá nhân.

Phí vận chuyển:
• VWS hỗ trợ 1 chiều phí vận chuyển nếu lỗi từ phía công ty.
• Nếu đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu phí 2 chiều vận chuyển.

Chúng tôi mong muốn đồng hành và mang đến sự hài lòng trọn vẹn cho khách hàng trong từng sản phẩm và dịch vụ.